Việc một chiếc xe hạng sang của Mercedes-Benz gặp sự cố kỹ thuật không phải là điều hiếm. Chị P.M, một khách hàng tại Hà Nội, đã phản ánh về việc chiếc Mercedes S-Class dòng S500 vừa mua của mình liên tục gặp sự cố, đặc biệt là vụ xảy ra ngày 2/2/2014 với lốp xe.
Trước khi mua xe, chị M đã tìm hiểu kỹ thông số xe cũng như nhận được sự tư vấn từ nhân viên kỹ thuật của đại lý chính thức của Mercedes. Nhưng khi sự cố xảy ra, chiếc xe không thể tiếp tục di chuyển như đã được hứa hẹn. Vấn đề nghiêm trọng là sự thiếu trách nhiệm từ phía Mercedes-Benz Việt Nam, khi khách hàng chỉ có thể liên hệ với hotline của 3 miền Bắc-Trung-Nam. Đây là một điểm yếu lớn trong việc chăm sóc khách hàng của hãng.
Nhiều độc giả đã đồng tình với phản ánh của chị M, chỉ ra rằng dịch vụ của Mercedes-Benz không đáp ứng đủ yêu cầu chuyên nghiệp và tận tâm. Ngoài ra, một số người đã lên tiếng cho rằng những sự cố của dòng xe này không phải là điều hiếm hoi. Họ cho rằng điều kiện hạ tầng và thời tiết nhiệt đới tại Việt Nam không phù hợp với dòng xe hạng sang này.
Trong khi đó, loại lốp Run-flat đã được nhiều hãng xe sử dụng để cho phép xe đi thêm một quãng đường dài ngay cả khi gặp sự cố. Ưu điểm của việc sử dụng lốp Run-flat bao gồm sự tiện ích và tiết kiệm nhiên liệu. Tuy nhiên, Mercedes-Benz Việt Nam phải chịu trách nhiệm giải thích tại sao chiếc xe S500 của chị M không thể di chuyển như đã hứa hẹn.
Vấn đề với Mercedes-Benz Việt Nam không chỉ là nghi vấn về chất lượng sản phẩm, mà còn là vấn đề về sự đáp ứng và sự chăm sóc khách hàng sau khi mua xe. Trong thời đại cạnh tranh hiện nay, chăm sóc khách hàng hậu mãi là yếu tố quyết định việc lựa chọn sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Mercedes cần cải thiện khâu này để không mất đi lòng tin của khách hàng.